Cómo trata Mystic Hearts Healing Collective tu información

Última actualización: 2026-10-14

Este aviso explica qué pasa con la información que das cuando pides una hora a Mystic Hearts Healing Collective, cuando le escribes a su asistente o cuando llamas a su número de Akosi.

Quién es responsable

Mystic Hearts Healing Collective decide cómo se usa la información de tu reserva, así que Mystic Hearts Healing Collective es responsable de ella (el responsable del tratamiento). Mystic Hearts Healing Collective usa Akosi, un servicio de reservas de HAND Protocol, para recibir solicitudes, enviar mensajes y llevar su registro de reservas. HAND Protocol trata tu información solo para hacer funcionar Akosi para Mystic Hearts Healing Collective, y solo según sus instrucciones (el encargado del tratamiento).

Qué se recoge

• Tu nombre y el correo o el teléfono que das, o los dos.
• La reserva: el servicio, la hora que pediste, el lugar si es una visita, y si está solicitada, confirmada, cambiada o cancelada.
• Lo que escribes: una nota y tus respuestas a las preguntas del servicio.
• Solo si Mystic Hearts Healing Collective los activó: el texto de un chat con el asistente de Akosi (en la web, en Telegram o en WhatsApp), el texto de una llamada al número de Akosi de Mystic Hearts Healing Collective y el texto de las notas de voz que mandes. Las llamadas y las notas de voz se pasan a texto; no se guarda el audio.
• La dirección de internet desde la que llegó tu solicitud, para evitar abusos.
• Un registro de los mensajes que se te enviaron y de cualquier petición para dejar de recibirlos.

No pongas datos de salud en una nota ni en una respuesta. El formulario no los pide y no hacen falta para reservar una hora.

Para qué

• Para pasar tu solicitud a Mystic Hearts Healing Collective y avisarte qué pasa con ella: si se confirma, se cambia, se rechaza o se cancela, y para recordártela antes de la hora.
• Para que puedas cambiarla o cancelarla con el enlace de tu correo.
• Para llevar los registros que Mystic Hearts Healing Collective necesita para su negocio.
• Para proteger el servicio de abusos.

En Akosi, tu información nunca se vende, nunca se comparte para publicidad y nunca se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cuánto tiempo se guarda

• Tu nota, tus respuestas, el lugar y el texto de chats, llamadas y notas de voz: se borran 30 días después de que la reserva termine o se cancele (un chat, 30 días después de escrito).
• La dirección de internet de tu solicitud: se borra a los 30 días.
• El texto de los mensajes que se te enviaron: se borra 30 días después de salir.
• Tu nombre, tus datos de contacto y las horas y el estado de tus reservas: se borran 13 meses después de que terminó tu última reserva. Si Mystic Hearts Healing Collective guardó una copia antes, esa copia queda bajo las propias reglas de Mystic Hearts Healing Collective.
• Un registro de cambios (qué reserva, qué estado, cuándo) sin nombres ni notas: se guarda 2 años.
• Los enlaces de tus correos dejan de funcionar cuando la reserva termina.

Quién más la trata

Mystic Hearts Healing Collective ve tus reservas y mensajes en su consola de Akosi. Nadie en HAND Protocol los lee, y las herramientas de inteligencia artificial del equipo de HAND no pueden llegar a ellos. La única excepción: una persona identificada que ayude a Mystic Hearts Healing Collective con un problema puede mirarlos por un tiempo limitado, y Mystic Hearts Healing Collective puede ver quién miró y por qué.

Estas empresas hacen parte del trabajo de Akosi, cada una solo para lo suyo:

• OVH: aloja el servidor y la base de datos de Akosi.
• Resend: envía los correos de Akosi.
• Anthropic: hace funcionar el asistente de Akosi: lee lo que le escribes o le dices al asistente y redacta las respuestas. Solo si Mystic Hearts Healing Collective activó el asistente.
• Telegram: lleva los mensajes cuando tú o Mystic Hearts Healing Collective usan Akosi en Telegram.
• Meta (WhatsApp): lleva los mensajes cuando tú o Mystic Hearts Healing Collective usan Akosi en WhatsApp.
• Twilio: contesta las llamadas al número de Akosi de Mystic Hearts Healing Collective, pasa a texto lo que dices y dice las respuestas en voz alta. Solo si Mystic Hearts Healing Collective activó las llamadas.
• Deepgram: pasa a texto las notas de voz que mandas. Solo si Mystic Hearts Healing Collective activó el asistente.

Tu información solo sale de esta lista cuando la ley lo exige.

El asistente es automático

El asistente de Akosi es un programa, no una persona. Lo dice al empezar un chat o una llamada, y te dice la verdad si le preguntas. Puede sugerir una hora o un cambio, pero nunca reserva, cambia ni cancela nada por su cuenta: tú o Mystic Hearts Healing Collective confirman con un botón, o diciendo que sí en una llamada, y Mystic Hearts Healing Collective confirma cada solicitud.

Si quieres hablar con una persona, dilo, o comunícate directamente con Mystic Hearts Healing Collective.

En el chat de grupo de un equipo, Akosi lee solo los mensajes que son para él: comandos, respuestas a sus mensajes y toques en sus botones.

Mensajes y cómo pararlos

• Los correos de reserva tratan solo de tu reserva: la solicitud, la respuesta, los cambios y los recordatorios.
• Los textos y los mensajes de chat van solo a un número o a un chat que diste para la reserva, o que aceptaste.
• Para parar los textos, responde STOP. Para parar los mensajes de chat, manda STOP o bloquea el bot. Para parar las llamadas de recordatorio, marca 9 durante la llamada. Para parar los correos, usa los contactos de abajo.
• Una baja se aplica antes de que salga el siguiente mensaje.

Tus derechos

Puedes pedir ver la información sobre ti, corregirla o borrarla. Pídeselo a Mystic Hearts Healing Collective, o escribe a privacy@handprotocol.org y HAND Protocol pasará tu petición a Mystic Hearts Healing Collective y le ayudará a responder. Pedirlo no cuesta nada y no cambia cómo te trata Mystic Hearts Healing Collective.

Para un menor, reserva su madre, su padre o su tutor.

Cómo se protege

Tu información viaja cifrada. Los registros de cada negocio se guardan aparte en la base de datos, así que un negocio no puede ver los de otro. Las claves y los enlaces de los correos se guardan de una forma que no se puede leer de vuelta.

Contacto

• Mystic Hearts Healing Collective: escribe a mysticheartshealing@gmail.com.
• HAND Protocol, para asuntos de Akosi: privacy@handprotocol.org.

Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, también cambia la fecha de arriba.